【低碳】澳斯曼卫浴销售总监韩园林、市场部经理许加富访谈

    澳斯曼卫浴销售总监韩园林、市场部经理许加富访谈

澳斯曼卫浴销售总监韩园林、市场部经理许加富访谈好钢不怕炼招募“品质监督员”检验质量服务：2010年的“3•15”消费者权益保护日即将来到，澳斯曼卫浴为今年的3•15作了怎样的迎接准备？

此外，为迎接“3•15”的到来，我们还开展了一个“招募品质监督员”的活动，目的就是想提高企业在消费者心目中的服务形象。

韩园林：我们有一个专业的策划公司在策划这个活动，其实现在很多企业都是自说自话，吹嘘自己的质量或者服务有多好，但这更多是厂家和商家的一家之言，这次我们就让消费者承担起监督的角色，除了老客户可以参与外，在活动期间新客户的消费达到一定金额的也可以参与进来。

这些年来，3•15已经成为家居企业的年度大事之一，针对3•15的促销活动也是层出不穷，有时难免会让人感觉有炒作之嫌。

许加富：品质始终是洁具产品中消费者最为关注的方面，刚才也提到了，过去很多企业自己强调质量如何，服务如何，但其实在洁具市场上，产品质量还是参差不齐的。

记者：2009年3•15主题为“消费与发展”，今年的主题则为“消费与服务”，您如何看待这其中主题的变化？

韩园林：今年的主题“消费与服务”从层面来说应该是提升到一个更高的层面，09年提倡“消费与发展”主要是在金融危机的背景下尽可能扩大市场容量，增加产品的销售额，但当时并没有把服务放在更关注的点上。

2010年3•15主题的转变凸显了服务在消费过程中的重要性，所以在这个大的主题下，澳斯曼不但不断提高产品品质，也开展“招募品质监督员”的活动，让我们的产品与服务更好的服务于广大的消费者。

其实澳斯曼目前也正在做这个事情，第一是我们生产用的窑炉，以前是烧炭的，自09年开始改为烧油，这样就使得碳的排放量有所减少，同时也有效的降低了生产成本第二是浴室柜材料的选择，浴室柜其中一块的材料就是实木，树木是吸收二氧化碳，释放氧气的，减少使用实木符合低碳经济的主题，我们企业可以朝发展新的木材方向发展，用人造木来代替天然的木材。

记者：据了解，澳斯曼是“卫浴进化论”的倡导者也是身体力行的实践者，您觉得作为企业，要如何才能保持不断地创新？

其中“一体座便器”就是我们一个很大的创新，澳斯曼作为国内唯一一家拥有“一体成型“技术的卫浴生产企业，我们将会继续保持这种技术优势，同时在节水等方面继续下功夫。

2009年我们有一个大的突破，今年我们把目标设定得更高，从产品质量、服务、渠道、品牌定位等方面作进一步的提升。

许加富：今年的品牌建设是我们工作的重中之重，在过往将近10年发展的基础上，将澳斯曼的品牌形象再往上提升，为此，澳斯曼将会与专业的策划公司展开一系列的合作。

第三个方面是渠道建设，2010年澳斯曼的渠道将会下沉，作进一步细化，例如对经销商的培养，发展千万级的客户，五百万级的客户，加强客户的保有量。

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